Giảm giá, khuyến mại
QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGƯỜI MUA
Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của Người bán (Linh’s Luxury) và Người mua khi thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa thông qua website linhsluxury.com.vn, nhằm đảm bảo hoạt động giao dịch được thực hiện minh bạch, an toàn và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
1. Quyền và nghĩa vụ của Người bán
1.1. Quyền của Người bán
– Quyết định danh mục sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách bán hàng được áp dụng trên website theo quy định pháp luật.
– Cập nhật, điều chỉnh thông tin sản phẩm, giá bán và chương trình khuyến mại trên website.
– Yêu cầu Người mua cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để xác nhận và thực hiện đơn hàng.
– Xác nhận, từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp thông tin đặt hàng không chính xác, sản phẩm hết hàng, có sai sót về giá do lỗi kỹ thuật hoặc phát sinh các trường hợp bất khả kháng.
– Tạm ngừng hoặc hạn chế việc tiếp nhận đơn hàng trong trường hợp cần bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc phát sinh sự cố kỹ thuật.
– Yêu cầu Người mua thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
– Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của Người mua theo chính sách được công bố trên website.
– Thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận với Người mua và theo quy định pháp luật.
1.2. Nghĩa vụ của Người bán
– Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, giá bán và các điều kiện giao dịch trên website.
– Đảm bảo thông tin về sản phẩm được công bố trên website là trung thực, rõ ràng và phù hợp với sản phẩm thực tế.
– Công khai giá bán và các khoản thuế, phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh liên quan đến đơn hàng theo quy định.
– Thông báo rõ cho Người mua các điều kiện áp dụng đối với chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc giảm giá.
– Thực hiện giao hàng đúng sản phẩm, số lượng và các điều kiện đã thỏa thuận với Người mua.
– Thực hiện chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền theo chính sách đã công bố trên website và quy định pháp luật.
– Bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của Người mua theo quy định pháp luật.
– Tiếp nhận, phản hồi và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của Người mua theo quy trình được công bố.
– Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định pháp luật.
– Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp liên quan đến hoạt động kinh doanh trên website.
– Tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
2. Quyền và nghĩa vụ của Người mua
2.1. Quyền của Người mua
– Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và các điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng.
– Được biết rõ giá sản phẩm và các khoản chi phí liên quan đến đơn hàng trước khi xác nhận giao dịch.
– Được lựa chọn sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán và phương thức nhận hàng theo các lựa chọn được Người bán cung cấp.
– Được nhận sản phẩm đúng với thông tin, số lượng và các điều kiện đã được xác nhận trong đơn hàng.
– Được yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền trong các trường hợp đáp ứng điều kiện theo chính sách của Người bán và quy định pháp luật.
– Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật.
– Được phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại về sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
– Được Người bán tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo chính sách được công bố.
– Được hưởng các quyền khác theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật có liên quan.
2.2. Nghĩa vụ của Người mua
– Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết khi đặt hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin liên quan.
– Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đơn hàng.
– Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức thanh toán đã lựa chọn.
– Phối hợp với Người bán trong quá trình xác nhận đơn hàng, giao nhận, đổi trả, bảo hành hoặc xử lý các vấn đề phát sinh.
– Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo kịp thời cho Người bán nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề theo quy định tại chính sách giao hàng, đổi trả hoặc bảo hành.
– Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết khi thực hiện yêu cầu đổi trả, bảo hành, hoàn tiền hoặc khiếu nại.
– Tuân thủ các chính sách và điều kiện giao dịch được công khai trên website.
– Không sử dụng website để thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo thông tin, gây ảnh hưởng đến hoạt động của website hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của Người bán và bên thứ ba.
– Thực hiện các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận với Người bán và theo quy định pháp luật.
3. Nguyên tắc thực hiện giao dịch
– Tự nguyện, minh bạch và thiện chí.
– Cung cấp và sử dụng thông tin trung thực, chính xác.
– Tuân thủ các chính sách, điều kiện giao dịch được công khai trên website.
– Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của mỗi bên.
– Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua bán.
– Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.
4. Xử lý vi phạm
– Trường hợp Người mua vi phạm các điều kiện giao dịch, có hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, Người bán có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp theo chính sách của website và quy định pháp luật.
– Trường hợp Người bán vi phạm nghĩa vụ đối với Người mua, Người mua có quyền yêu cầu Người bán thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
5. Điều chỉnh và cập nhật chính sách
– Người bán có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách Quyền và Nghĩa vụ của Người bán và Người mua để phù hợp với hoạt động kinh doanh thực tế và quy định pháp luật hiện hành.
– Nội dung cập nhật sẽ được công khai trên website linhsluxury.com.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
